今年的双11如约而至，家电市场一如既往竞争非常激烈，预售开启后各品牌的销售战报便频频流出，这也预示着家电服务行业将迎来下半年的安装单量高峰。近年来，品牌的服务能力已经慢慢的变成为影响用户下单的主要的因素之一。

  家电销售量的大幅度增长，随之而来的是各品牌售后团队的安装服务需求剧增。毫无疑问，这是对售后团队的一次“大考”，服务究竟会成为家电品牌的加分题还是扣分项，就在于服务团队是否能在高峰时期及时为用户更好的提供服务的同时，还能保证优质的服务质量。

  深圳十分到家服务科技有限公司，作为家电行业资深专业的第三方售后服务平台，在今年双十一的各方面表现可圈可点。或许原因主要在于十分到家来临前，便做好了流量高峰风险分析与应对措施计划，深化改造了安装服务流程，进行服务时效提速，更深层次地优化了用户体验。

  据悉，为了“备战”双11，十分到家在全国多次开展工程师服务素养及技能提升的线下培训。有关人员表示，十分到家不仅会在旺季前加强培训，还会进行服务流程复盘，从往年实战经验中提炼可延续的好方法，在各个节点增强数字化管控，以促进工程师高效完成服务。

  为了满足【按用户期望时间上门】的高效服务，十分到家在系统建设的投入巨大，打通销售渠道与服务系统，以保证服务工单在第一时间进入智能化系统排期，便于一线工程师快速接收工单信息，并与用户沟通确认工单细节，十分到家尽全力在各个节点上做到智能流转、可视化、可追踪。

  据分析，十分到家良好的服务口碑还得益于强大的备件供应链，在全国拥有4大总仓与21个服务后台的硬实力，能够全面满足备件储备、供应，在物流配套上与顺丰、跨越、速必达等一流公司合作，实现快速流转和全面在线透明管理。

  经了解，2023年双十一开启预售第一周，十分到家的安装工单量环比增长52%，同比增长9%，在环环相扣的应对措施之下，十分到家的安装时效和服务的品质无疑是不降反升的，在各个销售经营渠道好评如潮，在这次“大考”中，十分到家稳坐“尖子生”前排。

  十分到家相关运营人员表示：“很开心用户可以感觉到我们的用心，也很感谢用户的理解，我们将会继续复盘改进，争取在接下来的 ‘双十二’、‘双旦’等大促期间，为用户更好的提供更温暖的家电服务。”